سياسة الاسترجاع والاستبدال – PF.PURITY
في متجر PF.PURITY نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع طبيعة منتجاتنا (العطور ومنتجات التستر) والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة المنتجات (العطور ومنتجات العناية الشخصية)، فإن الاسترجاع أو الاستبدال يكون وفق الشروط التالية:
- يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب كحد أقصى.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وبكامل التغليف والتغليف الخارجي دون فتح أو تلف.
- لا يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو إزالة غلافها الأصلي حفاظاً على معايير السلامة والجودة.
- في حال وجود خطأ في الطلب (منتج غير صحيح أو خلل من المتجر) يتم الاستبدال أو الاسترجاع على حساب المتجر.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- العطور التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل
- منتجات التستر بعد الاستخدام أو فتح العبوة
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل
ثالثاً: آلية الاسترجاع
- يتم التواصل عبر واتساب خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع:
+966535448883
- يتم مراجعة الطلب خلال مدة أقصاها 2–5 أيام عمل
- بعد الموافقة يتم توضيح خطوات الإرجاع أو الاستبدال حسب الحالة
رابعاً: الرسوم والاسترداد المالي
- عند إتمام عملية الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع وأي رسوم تفرضها المنصة أو مزود الخدمة المالية.
- يتحمل العميل كافة رسوم عمليات الدفع والاسترجاع التي تفرضها وسائل الدفع الإلكترونية أو البنوك.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو حسب ما تراه إدارة المتجر مناسباً.
خامساً: موافقة العميل على الشروط
- يعتبر إتمام العميل للطلب عبر المتجر موافقة صريحة وكاملة على جميع سياسات وشروط المتجر بما فيها سياسة الخصوصية والاسترجاع والاستبدال.
- يقر العميل بأنه قرأ وفهم هذه الشروط قبل إتمام عملية الشراء، ويوافق عليها دون أي تحفظ.
سادساً: ملاحظات عامة
- يحتفظ متجر PF.PURITY بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة ممكنة، ورضاكم هو أولويتنا.
